MoreTickets 為開放式票務撮合平台，不會直接採購或囤積門票，所有票源均由賣家上架放售。賣家包括官方票務代理及專業票務公司、活動主辦方及合作機構，以及因個人行程變動而轉讓門票的個人用戶。
所有賣家必須通過嚴格的實名或企業資質審核，並繳付保證金，整個交易過程由平台資金託管及違規處罰機制約束，從源頭提升票源真實性及履約能力。
MoreTickets 不參與或操控門票定價。平台上掛售的門票定價完全由賣家自行設定，交易是否成交則由買家自主決定。對於同一場次、同一條件的門票，如有多名賣家同時掛售，系統會自動比較賣家掛售價格，優先顯示價格較具競爭力的選項，讓買家一眼看到市場最好價。
這種透明競價展示機制有助打破線下資訊不對稱及隨意開價的情況，鼓勵賣家在公開競爭中調整票價。MoreTickets致力於營造透明、合理的價格環境，並嚴禁賣家在訂單外收取額外費用。
由於在MoreTickets上掛售的門票均由賣家自行出售，非平台自有，因此MoreTickets無法協助買家議價。
為保障個人資料安全，MoreTickets亦不會直接提供買賣雙方的聯絡方式，感謝閣下的理解與配合。
MoreTickets Guarantee包括以下內容：
真票保障：如經平台核實賣家提供偽造或虛假門票，可獲訂單全額退款，並額外獲得額外訂單內購票款300%的現金補償。
出票監察：平台持續監察出票、轉票及物流進度，並提醒及督促賣家按預計出票時間交付門票。
違約補償：如賣家最終未能提供門票，平台會優先協助尋找相似或更優的替代門票；如未能安排，可獲全額退款及額外訂單內購票款40%–100%的現金補償。
收費透明：付款頁顯示的票款、服務費、配送費及其他適用費用，合計即為訂單總額。平台不會收取未有事先列明的額外費用。
活動取消及延期協調：如活動正式取消，平台會按保障規則辦理退款；如活動延期或改期，我們會按主辦機構公布的安排協調賣家為您保留門票或辦理退票。
智能客服系統：線上智能客服系統即時響應，如智能客服無法解決您的問題，將為您建立工單並交由MoreTickets客戶服務專員處理。
本保障只適用於在MoreTickets平台內完成付款的合資格訂單，並受申報時限、證據要求、適用條件及不適用情況限制。平台外交易或私下支付的款項無法受到保障。
MoreTickets對假票0容忍。平台設有嚴格的賣家身份及資格審核、風險評估與銷售管理機制。對符合平台核驗條件及交付時限的門票，平台會按門票類型進行資料核對、交付監察或其他風險審查，從源頭降低偽造、虛假或無效門票的交易風險。
如經MoreTickets調查並確認賣家提供的門票屬偽造或虛假門票，我們將全額退款，並額外提供訂單內票款300%的現金補償並移交司法部門處理。
入場發現疑似假票時，應如何處理？
如你在活動現場發現門票疑似無效、被拒絕入場或被現場工作人員指出屬偽造門票，請立即透過MoreTickets App/官方網站內「訊息」中的客戶服務入口聯絡我們，並盡可能在離開場館前完成申報。
請保留受影響門票並提交與事件直接相關的證據，包括但不限於：
- 閘機或驗票系統顯示門票無效的相片或影片；
能夠顯示日期、時間及場館位置的現場紀錄；
現場工作人員提供的書面說明或錄影/錄音說明；
與賣家的對話、交付及轉票紀錄；
MoreTickets合理要求的其他核實資料等。
證據經查實後，MoreTickets 將按以下規則進行退款和補償：
若賣家提供偽造或虛假門票（包括但不限於提供虛假紙質門票、無效的電子門票 PDF 或靜態二維碼、提供無效的動態連結等），不論訂單狀態與距離活動舉辦時間，訂單總金額會經原付款方式全額退回，同時給予訂單內票款的 300% 現金補償。
MoreTickets的賣家須提供預估的出票時間，但實際出票時間可能受主辦方、官方售票機構、門票轉讓安排或其他第三方程序影響。平台會持續監察訂單狀態、門票交付及物流進度，並提醒及督促賣家按時履約，確保你能在活動開始前收到門票。
如訂單未能在預計時間內完成出票，MoreTickets會根據距離活動開始時間、交付方式及延誤程度，採取一項或多項措施：
要求賣家提供最新出票時間及履約證明，提醒並督促賣家盡快完成出票；
評估延誤是否可能影響正常入場；
在合理可行情況下協助尋找替代門票；
按個案情況提供客戶關懷安排；或
如賣家明確無法履約或延誤已嚴重影響入場安排，終止訂單並辦理退款。
平台優惠券如有提供，屬個別訂單的客戶關懷安排，並非固定現金補償。優惠券的面額、有效期及使用條件，以實際發放通知為準。
如個案最終符合「違約補償」的適用條件，平台會按照處理辦法作出退款及補償。
p.s.「違約補償」請詳見平台保障頁、亦可在「「違約補償」是什麼？什麼情況適用？」中查看細節。
我們要求賣家向你提供訂單中對應價值、可有效入場的活動門票。違約是指賣家最終未向你提供任何門票或實際提供的門票與訂單存在顯著價值差異的情況。
萬一賣家無法提供訂單門票，我們會立即為你尋找相似或更優的替代門票；若無法找到替代門票，MoreTickets將根據違約的類型（「無票違約」、「門票不符」）執行相關處理辦法：
「無票違約-處理辦法」
經平台查實證據後，MoreTickets 將按以下規則進行退款和補償，訂單總金額會經原付款方式全額退回：
- 賣家宣布訂單違約導致你最終未收到任何門票
電子票在【即將出票】狀態；實體票未進入【已發貨】狀態
距離活動舉辦時間 > 6 日：給予訂單內票款的 40% 現金補償
距離活動舉辦時間 <= 6 日：給予訂單內票款的 100% 現金補償
電子票由【即將出票】進入下一訂單狀態；實體票進入【已發貨】狀態：不論距離活動舉辦時間，給予訂單內票款的 100% 現金補償
賣家偽造門票 / 虛假出票（包括但不限於提供虛假紙質門票、無效的電子門票 PDF 或靜態二維碼、提供無效的動態連結等） 電子票由【即將出票】進入下一訂單狀態；實體票進入【已發貨】狀態，不論距離活動舉辦時間：給予訂單內票款的 300% 現金補償
*額外補償金支付方式：補償金將以銀行轉賬方式支付到你提供的銀行賬戶中，預計 14 個工作日內完成處理。
「門票不符-處理辦法」
「門票不符」是指賣家提供的門票品質顯著低於訂單描述，例如未能滿足訂單描述中標註的權益的情況。
如門票不符的情況在收到門票時已可合理發現，你須：
在取得異常門票後24小時内；或
如取得門票時距離活動開始不足24小時，須在取得門票後30分鐘內
向訂單賣家和MoreTickets客服反映。
你最遲應于活動開演前向賣方及MoreTickets客服報告門票不符的情況，若你未及時報告或你已使用所得門票，視爲你對所得門票無任何異議。
收到門票不符的申報後，MoreTickets會先核實訂單、門票及買賣雙方提供的證據，並在可行情況下盡力爲你尋找替代門票，替代門票價值(通常以其對應的票面價值为基准)不會劣於你的訂單需求。
如無法爲你找到替代門票，MoreTickets將按照以下方式處理：
買家未主動報告門票不符且已完成觀演：不適用於全額訂單退款及 MoreTickets 額外票款補償金。
買家活動開始前有主動報告門票不符但已完成觀演：視乎買賣家雙方交易證據；不適用 MoreTickets 額外票款補償金，根據你已使用的門票票面價值與訂單內票款之差額辦理退款。
買家活動開始前有主動報告門票不符，最終未觀演或已退回門票：按照「無票違約 - 處理辦法」提供全額訂單退款及 MoreTickets 額外票款補償金。
*不適用違約補償的情況，請詳見「為甚麼我無法獲得MoreTickets Guarantee違約補償？」。
「一般不適用違約補償的情況」如下：
因買家自身原因未能入場或參與活動
包括但不限於：
遲到或未有按照活動規定時間抵達場館，導致被拒絕入場
因交通、簽證、住宿、健康狀況或其他個人原因未能到場
未有及時簽收、領取、自取、下載、啟用、綁定或接收門票
拒收門票，不配合或未有按指示完成電子門票轉讓
提供錯誤的姓名、身份證明、聯絡資料或實名登記資料
未能符合活動公布的年齡、身份、服飾、同行人、入場或安全要求
因個人裝置、電話號碼、電郵、網絡或應用程式登入問題而未能展示門票
遺失、刪除、損毀、塗改、轉發或洩露門票及二維碼
未經平台溝通，私下更改與賣家的交付或交易安排
買家在發現門票不符後，未有在合理時間內向MoreTickets申報，並已使用門票完成入場及觀看活動
買家未能提供確實有效的賣家違約證據，導致平台無法判責，包括但不限於證據與未收到門票或未能入場沒有直接關聯、提交與事實不符的材料、對證據作出修改、剪接、偽造或不完整披露、拒絕配合平台進行合理核實等
非因賣家行為造成的活動或入場問題
包括但不限於：
活動主辦方、場館或官方售票機構臨時調整座位
舞台設計、器材、欄杆、觀眾或其他現場因素造成視線受阻而門票上未有列明
演出內容、流程、開始時間、演出嘉賓或藝人陣容有所調整
場館或主辦方未有提供個別門票附帶權益
主辦方更改實名、轉讓、驗證、領票或入場規則
因場館運作、官方系統、保安管理或政府措施造成的入場問題
如有證據顯示上述問題實際由賣家作出虛假描述或故意隱瞞重要資料所引致，平台仍可按照門票不符或其他適用規則處理。
買家購買的訂單為明顯或客觀上無法成立的訂單資料，包括系統或賣家陳列門票時因疏忽/過失輸入而出現的明顯票區、排數或座位資料錯誤，例如所列明的票區、排數或座位客觀上並不存在。如您購買此類客觀上並不存在的門票，平台將要求賣家向您提供符合您訂單所列票價或座位區域的門票。您亦可選擇取消訂單並要求全額退款。惟請注意，在此情況下，您無權要求任何額外補償。
因活動取消、延期、政府措施、自然災害、公共安全事故、官方售票系統故障或其他並非由賣家造成的事件，不屬於賣家無票違約。相關退款及處理方式將按照保障說明中的「活動取消及延期協調」部分辦理。
濫用或不當使用MoreTickets Guarantee
MoreTickets有權對懷疑涉及虛假、串通或其他不當申索的訂單進行核實及調查，包括但不限於以下情況：
有針對性或批量建立訂單以申索補償
買家同時為平台賣家，或與賣家存在關聯並進行異常交易
買賣雙方串通、虛構交易或自行製造違約情況
就同一門票、訂單或事件重複申請退款或補償
賣家已提出符合訂單主要要求、且整體條件不明顯低於原訂單的合理替代方案，買家在沒有合理原因的情況下拒絕接受，並持續要求現金補償；
提供虛假、不完整或具誤導性的身份、付款、收款、門票、交付或入場資料
拒絕配合平台進行合理的身份、訂單、門票或入場情況核實
以其他方式不當利用MoreTickets Guarantee、退款安排或補償機制等
MoreTickets 實行 100% 透明收費，你在付款確認頁及訂單詳情頁所看到的票款、服務費、配送費及其他適用費用，合計即為該筆訂單應支付予 MoreTickets 的總金額。
- 除非買家主動提出其他需要額外收費的安排，平台不會在訂單成立後臨時提高門票價格或要求支付未有事先列明的費用。
- 銀行、信用卡發卡機構或第三方支付服務供應商直接收取的跨境交易費、匯兌差額或其他費用，並非 MoreTickets 收取的費用。
- 如賣家透過平台訊息、電話或其他渠道私下要求你加價或額外付款：
- 請勿向賣家支付有關款項；
- 請立即透過 MoreTickets 客戶服務作出舉報；
- 請保留相關對話及付款要求的證據。 MoreTickets 會按照平台規則調查及處理賣家，並保障合資格訂單的買家權益。任何在平台以外自行支付的款項，均不受 MoreTickets Guarantee 保障。
目前 MoreTickets 提供限時免運費優惠。
如因特殊原因導致您的訂單以「貨到付款」形式寄達，並被收取了速遞運費，您可以聯繫 MoreTickets 客戶服務申請報銷該筆運費。請保留並提供以下資料以便核實：
- 對應訂單號
- 速遞運費支付憑證（收據或付款截圖）
- 運單號
我們會在核實後為您處理相應的費用報銷。
若活動主辦機構官方宣佈取消，MoreTickets將向你全額退還訂單款項。
若活動宣佈延期，MoreTickets將協調你與賣家辦理相關退票手續；你亦可選擇根據活動主辦機構公佈之規定，保留已購買之門票。
「活動取消 - 處理辦法」
如活動主辦方、場館或官方售票機構正式宣布活動取消，並且沒有安排改期或替代場次，MoreTickets會在完成取消資料核實及必要的門票回收或作廢程序後，全額退回受影響訂單中你實際支付予MoreTickets的款項。
退款原則上會經原付款方式退回。如原付款方式已失效或客觀上無法完成退款，平台可要求你提供其他合資格的收款方式。
藝人陣容、演出內容、座位、場地、開始時間或部分節目有所更改，並不一定構成活動取消，實際安排以主辦方正式公布為準。
「活動延期/改期 - 處理辦法」
如活動正式宣布延期或改期：
如主辦方確認原門票可繼續使用，你可選擇保留門票參與改期後的活動，選擇保留的門票訂單會被視為交易成功，平台無權再處理後續退款事宜；
如主辦方或官方售票機構提供退款安排，MoreTickets會盡力協調你與賣家按照官方規則辦理；
你須在平台通知列明的期限內，提供所需資料並配合退票、回收或作廢門票；
退款資格、金額及處理時間，可能受主辦方、官方售票機構及原始購票渠道的退款規則影響。
除非你選擇保留門票，但賣家其後另行構成無票違約，活動取消或延期本身一般不適用額外現金補償。
活動取消或延期所產生的交通、住宿、簽證及其他衍生支出，不在平台退款及補償範圍內。
MoreTickets線上智能客服系統即時響應。如智能客服無法解決您的問題，將為你建立支援工單並交由MoreTickets客戶服務專員處理，真人客服最快可於5分鐘內作出首次回應。
多語言真人客戶服務時間：
星期一至星期日 - 上午10時至晚上9時（GMT+8）
真人客戶服務對支援個案的處理時間：
一般訂單及平台查詢：目標首次回應時間為 24 小時內
活動當日的緊急入場或門票查詢：目標首次回應時間為 15 分鐘內
以上時間指首次回應目標，並非保證個案可於相關時間內完成處理。實際處理時間會視乎問題複雜程度、證據是否完整，以及賣家或其他第三方的回覆時間而有所不同。
為加快處理，線上描述問題時請提供：
MoreTickets訂單編號
活動名稱、日期及場次
問題的簡要說明
咨詢相關門票、截圖、影片、交付紀錄等參考資訊
可供即時聯絡的電話或電郵資料
對於售前諮詢，您可以在 MoreTickets APP底部，或網頁版右下角的「訊息」進入對話框，以聯絡智能客服。
對於售後諮詢，您可以透過 MoreTickets APP 或網頁版，直接從「訂單詳情」中聯繫智能客服，輸入問題以聯絡智能客服，如智能客服無法解決您的問題，將為您建立工單並交由MoreTickets客戶服務專員處理。您可隨時通過智能客服查詢已創建的工單處理進度。
APP 版操作：
登入後點擊【我的】 ➔ 【我的訂單】 ➔ 選擇【進行中】的訂單 ➔ 點擊右上角「客服圖示 🎧」即可對話。
網頁版操作：
點擊右上角【個人主頁】 ➔ 【我的訂單】 ➔ 選擇【進行中】的訂單 ➔ 點擊左下角「訊息 💬」即可聯絡。
為加快處理，線上描述問題時請提供：
MoreTickets訂單編號
活動名稱、日期及場次
問題的簡要說明
咨詢相關門票、截圖、影片、交付紀錄等參考資訊
可供即時聯絡的電話或電郵資料
客服處理與回覆時間：
一般查詢： 24 小時內處理
演出當日緊急查詢： 15 分鐘內極速跟進
(註：客服處理完畢後，通常會第一時間透過外呼電話+86 20 2919 7366 / (0755) 3656 0407或Email回覆您，請勿自行撥入。若遇繁忙時間稍有延遲，敬請見諒。)
您可透過 App 或網頁內的「訊息」功能，開啟與賣家的線上對話，僅限以下場景：
實體門票‑活動當日面交：訂單出票後，進入「訂單詳情」頁面 → 點擊「取票說明」 → 點擊頁面右下角「聯絡賣家」
電子票：電子票包含多種出票方式，部分出票方式賣家需要與您溝通出票事宜，如動態連結、轉入您的票夾等；針對這類電子票，在訂單確認後，可以進入「訂單詳情」頁面 → 點擊「電子票」 → 點擊頁面右下角「聯絡賣家」。具體請以訂單頁上出票方式及引導為準。
若您的履約方式不屬於上述情況，亦或有需要聯絡賣家溝通，請聯繫 MoreTickets 客戶服務說明情況尋求協助。
在某些情況下，門票可能會顯示原購買者的姓名，但不會影響閣下的使用，門票依然有效入場。
請放心，您的訂單受 MoreTickets Guarantee保障，如遇無法入場的情況或特殊情況，請通過 APP 或網頁內 「訊息」工具 聯絡賣家，或尋找 MoreTickets 客戶服務支持。
您可透過以下兩種方式兌換優惠碼：
方法一：「我的」-「我的優惠券」 → 頁面上方輸入框輸入優惠碼 → 點擊「兌換」
方法二：「支付頁面 - 價格詳情」 → 點擊優惠券 → 頁面上方輸入框輸入優惠碼 → 點擊「兌換」
如果您已付款成功，MoreTickets將無法再次為您更改支付方式。
如果您暫未完成付款，您可以在訂單頁面選擇偏好的付款方式重新付款。請注意：訂單僅保留 10 分鐘；逾時未付款，訂單即會自動取消。
門票屬於有價票券，具備時效性和稀缺性等特性，訂單一旦成立，即視為門票已售出。由於門票的特殊性質，售出後的門票無法取消或退換，感謝您的理解。
除活動取消、延期或賣家違約等客觀原因外，平台一般不接受因個人行程變動或喜好改變而提出的退票申請。若賣家未能履約，MoreTickets 會為您辦理全額退款，並按情況提供額外補償。
在重大疾病或突發事故等特殊情況下，您可先行聯絡在線客服提交證明文件，平台會在符合法規及平台規則的前提下，盡可能提供合理協助。（MoreTickets會根據您提供的資料進行審核，以確認是否支持特殊情況退票處理。審核結果可能無法完全滿足您的訴求，敬請閣下知悉。）
賣家會提供預估出票時間，MoreTickets将持續追蹤您的訂單狀態及出票進度，並協助跟進門票交付，請您放心。
由於出票時間可能受到主辦方、官方售票機構、門票轉讓安排或其他第三方因素影響，實際出票時間可能有所不同。MoreTickets會監察訂單及交付進度，提醒並督促賣家完成履約，協助您在活動開始前收到門票。
如遇出票延遲，MoreTickets會要求賣家更新出票時間、提供履約證明，並評估延誤情況是否可能影響您的入場安排。根據個案情況，平台可能協助尋找替代門票，或提供適當的客戶關懷安排。
如賣家無法履約，或延誤已嚴重影響入場，平台將終止訂單並安排退款。如符合無票違約適用條件，平台將按照相關處理辦法提供退款及補償。平台優惠券如有提供，屬個別訂單的客戶關懷安排，並非固定現金補償；相關面額、有效期及使用條件以實際通知為準。
如您在下單時已啟用「連位」選項，同一訂單內購買的多張門票將安排為相鄰座位。分開購買的不同訂單之間，則無法保證座位相鄰。
請注意，票面座位號碼不連續，並不代表實際座位不相鄰。「連位」以場館實際座位排列及位置是否相鄰為判定標準，而非以票面座位號碼是否連號為準。
部分場館可能採用特殊的座位編號或入場安排，例如：
單號／雙號排列
部分劇院或場館採用單號、雙號分區排列，因此「1、3、5」或「2、4、6」等座位號碼雖然並非連號，實際上仍可能為連續相鄰座位。
特殊或非連續座位編號
部分場館、看台或特定座位區域可能採用特殊的編號方式，因此票面顯示的座位號碼即使不連續，實際座位仍可能相鄰。
自由入場（General Admission／GA）
如活動採用自由入場形式，門票上顯示的排隊序號、整理號或座位號碼可能僅用於票務管理、入場順序或身份識別，並不代表指定座位。
如您的訂單已啟用「連位」，但在入場並確認實際座位後發現座位並不相鄰，且不屬於上述特殊編號、自由入場或其他場館特殊安排，請及時聯絡訂單賣家及MoreTickets 客戶服務支持，並保留門票資訊、現場座位照片或其他相關證明，以便我們協助核實及處理。
為完成門票交付，賣家可能需要獲取部分與訂單履約相關的個人資料。實際所需資料會根據門票交付方式而有所不同：
電子門票轉移： 如賣家需透過指定 App 或網站轉移電子門票，可能需要您的姓名、Email 或相關平台帳戶資訊。
速遞寄票： 如選擇速遞寄送，賣家可能需要您的收件地址及聯絡電話。
活動當日面交： 包含「一對一面交」、「合作取票點自取」兩種方式；任一方式，賣家可能需要您或實際取票人的聯絡電話，以便安排交票。
本地自取：平台會收集您或實際取票人的聯絡電話以協助安排取票。除非有特殊情況，相關資料不會提供給賣家。
上述資料僅用於門票交易及履約安排。MoreTickets嚴禁賣家洩露您的個人資料，或將相關資料用於門票交易以外的用途。
如果您發現收到的門票與訂購的門票有所不同，建議您首先查看訂單詳情頁面，確認其中列出的門票資訊是否一致。通常情況下，可能是賣家為您提供了門票免費升級，例如安排了更靠前的座位，導致實際收到門票與訂單存在些許差異，感謝您的理解。
閣下收到門票後請及時核對。如有任何疑問，請在取得門票後 24 小時內通過「訊息」 聯絡賣家進行溝通。如距離活動開演時間不足 24 小時，請在取得門票後 30 分鐘內聯絡賣家和尋求 MoreTickets 客戶服務支持，我們將竭誠為閣下提供進一步的協助與支援。
通常是由於演出場館或活動主辦方在賣家售票後進行了調整，導致門票類型出現變動。我們理解實體門票具有特別的紀念價值，亦理解電子門票的便利性。請放心，即使交票方式出現變化，我們都會確保您的門票可以正常使用。如有任何疑問或需要進一步協助，歡迎隨時聯絡 MoreTickets 客戶服務支持。感謝您的體諒與支持！
PDF門票出票後，您可以隨時通過MoreTickets App、網址和Email查看電子門票。您可點擊「下載電子票」，可將此門票儲存至系統文件內。(iOS系統的用戶請留意，pdf電子門票有可能會下載至手機的「檔案」裡面。)
為避免靜態電子票碼、pdf類電子門票不被外洩失效等情況，請在開場前提前下載帶有清晰票碼的電子憑證，並保持網路暢通，以免到時需要時間等候緩存。
「活動當日面交」是賣家的交票方式之一，通常適用於活動當天購票，或距離節目開演 7 日內可能無法及時郵寄的實體門票。
「活動當日面交」包含兩種交票方式：
一對一面交 ：對於物流時效不足的訂單（一般是距離開演7日內的訂單，系統將默認以「活動當日面交」作為交票方式，具體以訂單顯示為準），門票會在活動當日由賣家當面交收，賣家一般會在活動前一天設定交收地點，設定後訂單狀態會更新，並通過Email、APP內「訊息」工具通知您有關詳情。
合作取票點自取 ：針對下單時間距離演出開演不足7日但多於3日的門票，如賣家不方便面交，他們會選擇提早將面交訂單寄到演出所在城市的MoreTickets 合作取票點自取。敬請閣下通過 APP 或電子郵件/短訊留意賣家提供的詳細取票地址和取票時間，並在規定時間內前往指定地點完成取票。
點擊「確認收票」之前，請務必確認您的門票已領取且核對無誤。您在取票時遇到問題，例如與賣家無法溝通、有特殊面交方式的請求等，請及時聯絡 MoreTickets 客戶服務支援，我們將為您竭誠服務。
MoreTickets 合作自提點名單：
香港 - 尖沙咀西九龍高鐵順豐站（852Z252）：尖沙咀香港西九龍站G層WEK G-5號舖 【西九龍順豐自提網點】 5號集合處
澳門 - 澳門氹仔華南工廈順豐站（853AA）：澳門氹仔奧林匹克大馬路 522-568 號華南工業大廈地下 B 座
建議您提前前往取票點取票，或預留足夠時間於活動當日取票。（敬請留意合作自提點營業時間）
請您放心，MoreTickets 的門票快遞在取票點存放超時後不會被退回，如取票點向您收取超時費用，請保留支付單據聯絡 MoreTickets 客戶服務進行費用報銷。
MoreTickets 提供安全可靠的服務，例如買賣雙方配對與入場保障。為確保能持續提供優質服務，MoreTickets 保留隨時調整服務費用的權利，恕不另行通知。
實體門票： 每筆訂單收取票價 5% 的服務費。
電子門票： 每筆訂單收取票價 5% 的服務費
對於同一場活動，不同的門票可能會有多種交票方式，取決於賣家出票的方法。每個訂單的交票方式將顯示在「確認訂單」頁顯示的詳情中。提交訂單後，交票方式將顯示在 Email 通知或 MoreTickets APP 的訂單詳情內。
電子票（靜態 QR Code 類）
您的門票出票後，您可以隨時通過 MoreTickets App、網頁和 Email 查看電子門票。點擊「下載電子票」，可將此門票儲存至相簿內。
電子票（動態 QR Code 類）
若您的門票是動態 QR Code，由於動態QR Code可能隨時變更，請在活動入場前通過 APP或網頁內 「訊息」工具與賣家聯絡，以獲取最新的 QR Code。
電子票（轉讓類）
若您的門票需要透過其他票務平台轉讓，賣家可能會聯絡您提供相應資料。出票後您將收到門票轉讓碼或其他轉讓憑證，請在接收門票的帳戶內確認。
電子票（PDF 類）
為避免PDF類電子門票不被外洩失效等情況，請在開場前提前下載帶有清晰票碼的電子憑證及儲存到手提電話上，並保持網路暢通，以免到時需要時間等候緩存，方便入場時出示。我們也建議您攜帶 PDF 門票列印本，確保票面資訊清晰，以便活動當日快速入場。
實體門票 - 速遞
針對滿足物流時效（一般為距離開演時間大於7日的演出），系統將默認以速遞形式作為訂單交票方式。您需要在下單時提供準確地址，賣家在主辦方發行門票後會盡快寄出，亦可以參考賣家提供的預計出票時間。請您留意出票通知Email與物流公司訊息，確保派送成功。您亦可隨時在MoreTickets App的訂單頁面查閱相關物流狀態。
實體門票 - 本地自取
如果某個節目滿足本地自取條件，在下單頁您可以選擇本地自取，門票將會被寄送到目前MoreTickets的合作自提點。您可以在 APP 內或通過 Email 查看取票說明，並於門票出票後前往合作自提點自取。
MoreTickets 合作自提點名單：
香港 - 尖沙咀西九龍高鐵順豐站（852Z252）：尖沙咀香港西九龍站G層WEK G-5號舖 【西九龍順豐自提網點】 5號集合處
澳門 - 澳門氹仔華南工廈順豐站（853AA）：澳門氹仔奧林匹克大馬路 522-568 號華南工業大廈地下 B 座
建議您提前前往取票點取票，或預留足夠時間於活動當日取票。（敬請留意合作自提點營業時間）
請您放心，MoreTickets 的門票快遞在取票點存放超時後不會被退回，如取票點向您收取超時費用，請保留支付單據聯絡 MoreTickets 客戶服務進行費用報銷。
實體門票 - 活動當日面交
針對活動當天購票，或距離節目開演 7 日內可能無法及時郵寄的實體門票，通常會使用「活動當日面交」進行交票。「活動當日面交」包含兩種交票方式：
一對一面交 ：對於物流時效不足的訂單（一般是距離開演7日內的訂單，系統將默認以「活動當日面交」作為交票方式，具體以訂單顯示為準），門票會在活動當日由賣家當面交收，賣家一般會在活動前一天設定交收地點，設定後訂單狀態會更新，並通過Email、APP內「訊息」工具通知您有關詳情。
合作取票點自取 ：針對下單時間距離演出開演不足7日但多於3日的門票，如賣家不方便面交，他們會選擇提早將面交訂單寄到演出所在城市的MoreTickets 合作取票點自取。具體取票方式以及注意事項，可參考「實體門票 - 本地自取」。敬請閣下通過 APP 或電子郵件/短訊留意賣家提供的詳細取票地址和取票時間，並在規定時間內前往指定地點完成取票。在點擊「確認收票」之前，請務必確認您的門票已領取且核對無誤。
您在取票時遇到問題，例如與賣家無法溝通、有特殊面交方式的請求等，請及時聯絡 MoreTickets 客戶服務支援，我們將為您竭誠服務。
MoreTickets 支援多種支付方式，主要包括：
八達通（Octopus）
轉數快 (FPS)
香港支付寶（AlipayHK）/ 內地支付寶（Alipay）
微信支付（WeChat Pay HK / WeChat Pay）
Apple Pay
Google Pay
平台目前沒有收取支付手續費。
平台目前的交易幣種是港幣，如果有銀行、信用卡發卡機構或第三方支付服務供應商直接收取的跨境交易費、匯兌差額或其他費用，並非MoreTickets收取的費用。
- 於首頁搜索框輸入巡演、藝人、場館或國家/地區。
- 點擊活動進入巡演頁面，選擇場次與門票數量。
- 在選票界面使用「篩選」或根據價格、排數排序。
【優惠券】
您可在APP「我的」-「我的優惠券」查看或領取；亦可在「確認訂單」頁直接勾選使用，系統將自動套用最優惠方案。
【優惠碼】
您可在APP「我的」-「我的優惠券」- 輸入優惠碼兌換；亦可在「確認訂單」頁直接輸入優惠碼兌換，系統將自動套用最優惠方案。
未顯示具體座位號即代表賣家以隨機座形式上架，但保證座位安排在您訂購門票對應的票區/大區內。
門票限制由活動主辦方規定或由賣家提供，通常顯示在門票上。您可點擊門票後查看每個標籤的詳細說明，訂單詳情通知 Email 亦會提供相關資訊。如有變更，請以訂單詳情為準。
以下為目前平台常見的「門票限制」：
- 視野限制：
「視線受阻」： 包括部分視野、側邊/後方視野等情況，具體以場館、主辦方公告或票面資訊為準。
實名要求：
「請聯繫客服提供與護照一致的英文/拼音姓名、生日（年/月/日）及聯絡電話，以供出票使用」：請主動聯絡客服/賣家提供實名資訊，入場時可能需要出示與實名信息一致的證件入場，詳情請留意主辦方/場館公告。如因未及時提供觀演人實名信息而導致無法出票，訂單會自動取消，用戶自行承擔手續費。
觀演人身分要求：部分門票有指定身份、證件或性別要求，詳情請以主辦方或場館公告為準。
「輪椅人士及輪椅人士看顧人」
「兒童/長者/需出示學生證」
「只限男性/只限女性」
**韓國演出的履約方式較為特殊。如您所選門票帶有以下標籤，請確認自己是否符合相關要求。如最終無法提供所需資訊，可能導致訂單取消。
以下為對應特殊標籤說明：
「僅限未進行人臉/實名認證帳戶」：請留意接收門票帳戶是否已進行人臉/實名認證，已認證帳戶將無法正常出票。如因此導致無法出票，訂單會自動取消，平台服務費將不予退還。
「需提供接收門票帳戶資訊」：您需提前準備一級售票平台（如 NOL World、MELON）的帳戶接收該門票，屆時賣家會聯絡您並告知出票事宜。請您留意並配合提供接收門票的帳戶資訊。若因您超時未回覆或無法提供有效帳戶導致訂單取消，平台服務費將不予退還。
部分門票除活動入場資格外，可能附帶主辦方公布的額外權益，例如套票專屬福利、官方紀念品、優先入場或其他指定權益。
如門票資訊中顯示【鑽石標識💎】，代表該門票由賣家標示為包含相應權益。賣家應根據主辦方公布的官方安排，向買家提供該門票所包含的相關權益。
購買前，請留意以下事項：
權益內容以主辦方官方公布為準
標籤僅用於標示該門票所對應的權益類型。實際權益內容、領取方式、領取時間、領取地點、資格要求及其他安排，均以主辦方最新公布的官方資訊及規則為準。
涉及抽選、隨機分配或資格審核的權益
如相關權益須經由主辦方或其他第三方進行抽選、隨機分配、資格審核或其他程序，其流程及結果均由相應主辦方或第三方決定。MoreTickets和門票賣家不參與相關流程或結果的管理，亦無法控制或保證抽選結果、分配結果或資格審核結果。
如未獲得已標示的門票權益
如門票資訊已顯示【鑽石標識💎】及相應權益，但您實際未獲得賣家應提供的相關權益，請及時透過訂單聯絡相應賣家進行核實及處理。
未標示的權益不包含在門票內
如門票資訊中未顯示【鑽石標識💎】或未列明任何額外權益，則該門票僅包含頁面明確列示的內容；如頁面僅列明活動門票，則僅包含活動入場資格。任何未於門票資訊中明確列明的額外權益，均不視為交易內容，MoreTickets 亦不對其提供作出保證。
如主辦方其後對相關權益、領取安排或參與規則作出調整，請以主辦方最新公布的官方資訊為準。
【購買前】
韓國節目的門票轉讓、實名驗證、領票及入場安排可能有所不同，相關規則亦可能由主辦方或官方售票平台調整。購票前，請仔細查看賣家所選的限制標籤，並確認你符合相關帳戶、會員、性別及實名等購買條件。
【購買後】
你可能需要提供實名資料、與護照相符的英文／拼音姓名、出生日期、性別、聯絡電話，以及用於接收門票的售票平台帳戶或電郵地址。請按照限制標籤及賣家透過平台訊息提供的履約指引，在指定時限內提交完整及正確的資料，並完成所需操作。
如因你未有按時提供資料、提供的資料或帳戶不符合賣家已披露的要求，或未有完成所需操作而影響出票或門票轉讓，訂單可能會被取消，平台服務費亦可能不獲退還。除非賣家另有指示，履約期間請勿自行更改用於出票或轉讓的帳戶資料或登入密碼，以免影響履約。
一般情況下，買家須配合限制標籤及付款前已披露的出票或入場安排，並按照賣家透過平台訊息提供的履約指引完成所需操作。
如賣家在訂單成立後新增付款前未有披露的人臉認證、手環領取、實名登記或其他重要要求，平台會先協調其他合理的履約方式；如仍無法完成履約，平台會按訂單情況及適用規則處理。訂單一旦完成門票轉讓、帳戶綁定或人臉登記等不可逆操作，原則上不可取消。
如到場後無法入場，請勿立即離開場館。你應立即透過平台訊息聯絡賣家及 MoreTickets 客戶服務，並按指引配合替代門票或其他補救安排（如適用）。
請保留受影響的門票，以及可顯示日期、時間及場館位置的現場紀錄、閘機或驗票系統畫面、現場工作人員的說明及相關溝通紀錄。經平台核實後，如你最終仍未能入場，且個案符合 MoreTickets Guarantee 的退款及額外現金補償條件，平台將全額退回訂單款項，並按適用規則提供額外現金補償。
可能不適用額外現金補償的情況包括：買家未有配合履約、提供錯誤或不完整的資料、帳戶不符合已披露的要求、入場遲到、未能提供有效證據、在沒有合理原因的情況下拒絕合適的替代門票，或主辦方、官方售票平台或場館臨時更改規則等。
詳情請參閱MoreTickets Guarantee「違約補償」下的「一般不適用違約補償的情況」。
*請注意，不適用額外現金補償並不代表訂單在所有情況下均不設退款；平台會核實個案的實際情況，並按適用規則處理。
門票定價均由賣家自行決定，價格高低與座位優劣沒有絕對關係。為了讓您買得安心，MoreTickets鼓勵賣家提供詳細的門票資訊。建議您優先挑選有明確標註排數或特殊位置（如：實際X排）的門票，結合自身預算進行挑選。
進入「我的」 → 「設定」 → 「電郵地址」 → 點擊「編輯」並通過舊/新Email驗證碼驗證即可變更。
由於活動時間可能會因突發情況而有所變動，請一律以主辦單位或藝人最新公佈為準。建議您於活動日期臨近時密切留意官方消息。
付款成功後，系統會自動發送「訂單確認」電郵至您的註冊電郵地址（請同步檢查垃圾箱/Spam folder）。您亦可以隨時登入 MoreTickets App 或網站，於「我的訂單」頁面查看最新的訂單狀態。
演出結束後第2個自然日，系統會自動發送電子收據 (Invoice) 至您的 Email。
很抱歉，實體門票一旦遺失或損壞，平台無法提供補發服務。若確認門票遺失是由於物流派遞失誤造成，MoreTickets將協助跟進並向物流方追責，並視乎情況為您安排退款。
為了保障閣下的權益，我們建議您僅通過 APP 或網頁內 「訊息」工具與賣家聯絡。其他聯絡方式可能無法辨識賣家身份，並且可能影響您個人資料的安全。此外，您與賣家私下聯絡的內容，MoreTickets 無法認可。賣家私下給您的承諾，也無法受 MoreTickets Guarantee 保障。如您遇到任何問題，請聯絡 MoreTickets 客戶服務支持。感謝您的理解與配合。
賣家在售的門票都包含對應的出票時間，您可以在訂單詳情上查看賣家承諾的預計出票時間。
當購票時間臨近活動開始時間時，以下是可能的出票時間：
【實體票】
有「立即出票」、「活動當日面交」兩種可能的出票時間。一般情況下，賣家會在最遲活動開始前30分鐘與您聯絡出票事宜，請務必保持網絡暢通。
【電子票】
距離活動時間不足24小時時，電子票的出票時間一般為「立即出票」，賣家會在最遲活動開始前30分鐘與您聯絡出票事宜，請務必保持網絡暢通。
因為電子票的出票方式多樣，以下為不同電子票出票時需要注意的事項：
電子票（靜態QR Code類）
您的門票出票後，您可以隨時通過MoreTickets App和Email查看電子門票。點擊「下載電子票」，可將此門票儲存至相簿內。
電子票（動態QR Code類）
在活動入場前，請通過APP或網站內「訊息」工具再次與賣家聯絡，以獲取最新的QR Code。
電子票（轉讓類）
若您的門票需要透過其他票務平台轉讓，賣家可能會聯絡您提供相應資料。出票後您將收到門票轉讓碼或其他轉讓憑證，請在接受門票的帳戶內確認。
電子票（PDF類）
您可以將PDF門票儲存到手提電話上，方便入場時出示。我們也建議您攜帶PDF門票列印本，確保票面資訊清晰，以便活動當日快速入場。
賣家將在活動開始前完成交票，如因賣家原因導致您在活動開始後方能入場，我們將提供相應的補償。如果您未能收到門票，我們將按照MoreTickets Guarantee的承諾，為您提供退款和補償。
訂單總金額經原付款方式全額退回，補償金將以銀行轉賬方式支付到你提供的銀行賬戶中，一般會在14個工作日內完成處理。
目前MoreTickets提供限時免運費優惠。
如因特殊原因導致您的訂單以「貨到付款」形式寄達，並被收取了速遞運費，您可以聯繫 MoreTickets 客戶服務申請報銷該筆運費。請保留並提供以下資料以便核實：
對應訂單號
速遞運費支付憑證（收據或付款截圖）
運單號
我們會在核實後為您處理相應的費用報銷。
這類門票的座位視角可能會被場館設施或舞台佈置部分遮擋。賣家會根據門票上的官方說明，在平台上作出相應標註。建議您在購買此類門票前，先自行評估及留意。
「待發貨」狀態下可在訂單詳情頁聯絡在線客服申請修改收件信息。
如主辦方宣佈活動取消或門票無效，MoreTickets 將無條件為您全額退還訂單款項。
一旦確認主辦單位官方宣佈活動取消，我們將會第一時間為您跟進，並發送 Email 或訊息通知您啟動退款程序。
- 如主辦方確認原門票可繼續使用，您可選擇保留門票參與改期後的活動，選擇保留的門票訂單會被視為交易成功，平台無權再處理後續退款事宜；
- 如主辦方或官方售票機構提供退款安排，MoreTickets會盡力協調您與賣家按照官方規則辦理；
- 您須在平台通知列明的期限內，提供所需資料並配合退票、回收或作廢門票；以及
- 退款資格、金額及處理時間，可能受主辦方、官方售票機構及原始購票渠道的退款規則影響。
除非您選擇保留門票，但賣家其後另行構成無票違約，活動取消或延期本身一般不適用額外現金補償。
活動取消或延期所產生的交通、住宿、簽證及其他衍生支出，不在平台退款及補償範圍內。
實行嚴格實名制的演出節目普遍遵循「一證一票」原則，即同一位「實名入場人士」的有效身份證明文件資料，於同一場次僅可綁定並購買一張門票。
若你所購買的演出節目明確實行「一證一票」，同一位「實名入場人士」不得透過多個售票平台重複購買同一場次的門票。
同一位「實名入場人士」於不同平台重複購票，後續產生的無效訂單取消、退票手續費、逾期無法退票或無法入場等一切損失，均由購票人自行承擔。具體票務規則請參閱相關主辦方的官方公告。
特別提醒（持非中國內地居民身份證人士）：
中國內地演出節目一般執行上述嚴格實名規則。持非中國內地居民身份證（如：港澳居民來往內地通行證「回鄉證」、護照等）之入場人士，若發生重複購票情況，主辦方或售票平台未必能提供退票處理，相關票務損失須由購票人自行承擔。
